Commercial en alternance : quelles missions dans le secteur du digital ?

Le secteur du numérique, affichant une croissance soutenue, offre des perspectives professionnelles en constante évolution, particulièrement intéressantes pour les commerciaux en alternance. Un nombre important d'entreprises considèrent le digital comme un levier de croissance essentiel, créant ainsi une forte demande pour des profils commerciaux ayant une compréhension pointue des enjeux numériques. Êtes-vous prêt(e) à saisir votre chance et à faire partie de cette dynamique ?

L'alternance, un modèle de formation qui allie enseignement théorique et expérience pratique en entreprise, est une excellente manière d'acquérir des compétences recherchées et de se professionnaliser rapidement. Elle permet aux étudiants de financer leurs études tout en se familiarisant avec le monde du travail, et offre aux entreprises la possibilité de former leurs futurs collaborateurs. Cette synergie est particulièrement pertinente dans le secteur du web, où les compétences évoluent rapidement et où l'apprentissage continu est essentiel. Cependant, il est important de noter que l'alternance exige une organisation rigoureuse pour concilier les exigences des études et du travail.

Comprendre le paysage des métiers commerciaux dans le digital

Le commerce digital ne se limite pas à la simple vente en ligne ; il englobe un ensemble de stratégies et de techniques visant à développer la présence d'une entreprise sur le web, à attirer des clients potentiels et à les fidéliser sur le long terme. Un commercial digital performant doit maîtriser les outils et les méthodes du marketing en ligne, comprendre les enjeux du référencement, du social media et de l'expérience utilisateur, et être capable d'analyser les données pour optimiser les performances commerciales. Les notions de fidélisation, de community building et de content marketing sont au cœur de son métier.

Typologie des entreprises

Le paysage des entreprises proposant des alternances en tant que commercial digital est extrêmement varié, allant des startups innovantes aux grands groupes en pleine transformation numérique. Comprendre les différents types d'entreprises vous aidera à cibler vos recherches et à choisir l'alternance qui correspond le mieux à vos aspirations professionnelles. Les missions proposées, les compétences requises et la culture d'entreprise peuvent varier considérablement d'un type d'entreprise à l'autre.

• Pure players : Ces entreprises, telles que les agences web, les startups spécialisées dans le e-commerce ou les plateformes en ligne, sont entièrement dédiées au digital et proposent des missions variées allant de la prospection de nouveaux clients à la gestion de campagnes publicitaires en ligne. Elles recherchent souvent des profils créatifs et autonomes, capables de s'adapter rapidement aux évolutions du marché.
• Entreprises "brick and mortar" en transformation digitale : Les commerces traditionnels, tels que les magasins de détail, les restaurants ou les hôtels, sont de plus en plus nombreux à investir dans le digital pour développer leur présence en ligne et attirer de nouveaux clients. Ils recherchent des commerciaux capables de les accompagner dans leur transformation digitale et de mettre en place des stratégies de marketing en ligne efficaces.
• Entreprises de services : Ces entreprises, telles que les éditeurs de logiciels SaaS, les fournisseurs de solutions d'hébergement ou les agences de communication digitale, proposent des solutions numériques à d'autres entreprises. Elles recherchent des commerciaux capables de comprendre les besoins de leurs clients et de leur proposer des solutions adaptées.

Organisation d'une équipe commerciale digitale

Une équipe commerciale digitale performante est généralement structurée de manière à couvrir l'ensemble du cycle de vente, de la prospection de nouveaux clients à la fidélisation des clients existants. Les différents rôles au sein de l'équipe sont complémentaires et travaillent en étroite collaboration pour atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise. Comprendre l'articulation entre ces différents rôles vous aidera à mieux cerner les missions qui vous seront confiées en tant qu'alternant.

• Sales Development Representative (SDR) : Le SDR est chargé de qualifier les leads et de prendre le premier contact avec les prospects.
• Account Manager : L'Account Manager gère un portefeuille de clients existants et les accompagne dans l'utilisation des produits et services de l'entreprise.
• Chargé de clientèle : Le chargé de clientèle est responsable de la relation client et de la résolution des problèmes.
• Responsable affiliation : Le responsable affiliation met en place et gère les programmes d'affiliation.

L'importance du customer success

Dans le secteur numérique, la satisfaction client est primordiale. Les entreprises accordent de plus en plus d'importance au "customer success", c'est-à-dire à la capacité à accompagner les clients dans l'utilisation des produits et services de l'entreprise et à les aider à atteindre leurs objectifs. Cela influence directement l'organisation des équipes commerciales. Le commercial joue un rôle clé dans ce domaine en étant à l'écoute des besoins des clients, en leur proposant des solutions adaptées et en assurant un suivi personnalisé. Un client satisfait est un client fidèle, et un client fidèle est un ambassadeur pour l'entreprise.

Focus sur les missions clés en alternance commercial digital

L'alternance commerciale dans le secteur du web offre une grande variété de missions, permettant aux étudiants de découvrir les différents aspects du métier de commercial et de développer des compétences polyvalentes. Les missions confiées aux alternants sont généralement adaptées à leur niveau de formation et à leurs aspirations professionnelles, et elles sont encadrées par un tuteur expérimenté. Voici quelques exemples de missions clés que vous pourrez être amené(e) à réaliser en tant qu'alternant(e) commercial(e) dans le digital.

Prospection et acquisition de clients

La prospection de nouveaux clients est une mission essentielle pour toute entreprise, et elle est particulièrement importante dans le secteur numérique, où la concurrence est forte. Les alternants peuvent être amenés à identifier des prospects, à les contacter par email ou par téléphone, à participer à des webinars ou à créer des contenus attractifs pour les réseaux sociaux. Le social selling, qui consiste à utiliser les réseaux sociaux pour prospecter et entrer en relation avec des clients potentiels, est une technique de plus en plus utilisée par les commerciaux dans le numérique.

Exemple concret

Un alternant SDR qualifie des leads pour une entreprise SaaS en utilisant LinkedIn Sales Navigator, identifie les entreprises qui pourraient bénéficier de la solution proposée et prend contact avec les décideurs.

Gestion de la relation client et fidélisation

La gestion de la relation client est un aspect crucial du métier de commercial dans le digital. Il ne suffit pas d'acquérir de nouveaux clients, il faut également les fidéliser et les inciter à revenir. Les alternants peuvent être amenés à suivre les clients existants, à identifier leurs besoins, à leur proposer des solutions adaptées, à gérer les réclamations et à mettre en place des campagnes de fidélisation.

Exemple concret

Un alternant Account Manager gère un portefeuille de clients e-commerce et les accompagne dans l'optimisation de leurs campagnes publicitaires sur Google Ads et Facebook Ads, analysant les performances et proposant des ajustements pour améliorer le retour sur investissement.

Développement commercial et stratégie marketing

Le développement commercial et la stratégie marketing sont deux domaines étroitement liés. Le commercial doit être capable d'analyser le marché, de réaliser une veille concurrentielle, de participer à la définition de la stratégie commerciale et de mettre en place des campagnes marketing. Il doit également être capable d'analyser les performances des campagnes et de proposer des améliorations.

Exemple concret

Un alternant en marketing digital participe à la création d'une stratégie de contenu pour un blog d'entreprise, en identifiant les sujets qui intéressent la cible, en rédigeant des articles de qualité et en promouvant les contenus sur les réseaux sociaux.

Vente et négociation (adaptée au contexte digital)

La vente et la négociation sont des compétences essentielles pour tout commercial, et elles sont particulièrement importantes dans le contexte numérique, où les interactions avec les clients se font souvent à distance. Les alternants peuvent être amenés à préparer des propositions commerciales, à réaliser des démonstrations de produits en ligne, à négocier des contrats et à suivre les ventes. La maîtrise des outils de communication à distance, tels que les plateformes de visioconférence et les logiciels de présentation, est indispensable.

Exemple concret

Un alternant participe à la négociation d'un contrat avec un client important pour une solution d'e-mailing, en présentant les avantages de la solution, en répondant aux questions du client et en négociant les termes du contrat.

Type d'entreprise	Missions typiques en alternance
Pure player (agence web, startup)	Prospection, gestion de campagnes, création de contenu, community management
Entreprise "brick and mortar"	Mise en place de stratégies digitales, gestion des réseaux sociaux, e-mailing, analyse de données
Entreprise de services (SaaS)	Vente de solutions, accompagnement client, développement commercial, gestion de partenariats

Les compétences indispensables pour réussir son alternance en tant que commercial digital

Pour réussir votre alternance commercial digital et vous épanouir dans votre futur métier, il est essentiel de développer un ensemble de compétences techniques ("hard skills") et de compétences comportementales ("soft skills"). Les entreprises recherchent des profils polyvalents, capables de s'adapter aux évolutions du marché et de travailler en équipe.

Hard skills

Les "hard skills" sont les compétences techniques directement liées au métier de commercial digital. Elles comprennent la maîtrise des outils numériques, la connaissance des leviers marketing en ligne, les notions de programmation et la capacité à analyser les données.

• Maîtrise des outils digitaux : CRM (Salesforce, Hubspot...), outils d'emailing (Mailchimp...), outils d'analyse web (Google Analytics...), outils de social media management (Hootsuite...). La maîtrise de ces outils vous permettra de gérer efficacement votre relation client, de suivre les performances de vos campagnes et d'optimiser vos actions commerciales.
• Connaissance des leviers marketing digital : SEO, SEA, social media, content marketing, email marketing. Comprendre les différents leviers marketing digital vous permettra de mettre en place des stratégies efficaces pour attirer des clients potentiels et les convertir en clients fidèles.
• Notions de programmation (facultatif mais valorisé) : HTML, CSS, JavaScript. Avoir des notions de programmation, même basiques, peut être un atout précieux, vous permettant de mieux comprendre les enjeux techniques et de communiquer plus efficacement avec les équipes techniques.
• Analyse de données et reporting : Savoir interpréter les chiffres et les transformer en recommandations. La capacité à analyser les données et à produire des reportings clairs et concis est essentielle pour mesurer les performances de vos actions et prendre des décisions éclairées.

Soft skills

Les "soft skills" sont les compétences comportementales qui vous permettent de travailler efficacement avec les autres, de communiquer clairement et de vous adapter aux situations nouvelles. Elles sont tout aussi importantes que les "hard skills" pour réussir votre alternance commercial digital.

• Communication : Orale et écrite, aptitude à convaincre et à négocier à distance. La capacité à communiquer efficacement, à l'oral comme à l'écrit, est essentielle pour convaincre des clients potentiels, négocier des contrats et entretenir des relations durables.
• Esprit d'analyse et de synthèse : Aptitude à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées. L'esprit d'analyse et de synthèse vous permettra de comprendre rapidement les besoins des clients et de leur proposer des solutions adaptées.
• Autonomie et sens de l'organisation : Aptitude à gérer son temps et ses priorités. L'autonomie et le sens de l'organisation vous permettront de gérer efficacement votre temps, de prioriser vos tâches et d'atteindre vos objectifs.
• Créativité et innovation : Aptitude à proposer des idées novatrices et à s'adapter aux évolutions du digital. La créativité et l'innovation sont essentielles pour proposer des idées nouvelles et s'adapter aux évolutions rapides du secteur numérique.
• Travail en équipe : Collaboration avec les équipes marketing, techniques et support. La capacité à travailler en équipe est essentielle pour collaborer efficacement avec les équipes marketing, techniques et support.

Comment trouver une alternance commercial digital

Trouver une alternance en tant que commercial digital demande de la méthode et de la persévérance. Voici quelques conseils et ressources pour vous aider dans votre recherche et vous donner toutes les chances de trouver l'alternance qui correspond à vos aspirations.

• Les plateformes d'emploi spécialisées : JobTeaser, Indeed, LinkedIn, Welcome to the Jungle, etc. Ces plateformes regroupent des milliers d'offres d'alternance dans tous les secteurs d'activité, et vous permettent de filtrer les offres par mots-clés (alternance commercial digital, alternance marketing digital, etc.), par région et par niveau de formation. Configurez des alertes pour ne manquer aucune opportunité.
• Les salons et forums de recrutement : Participer à des salons et des forums de recrutement est une excellente façon de rencontrer des entreprises qui recrutent et de vous faire connaître. Préparez un CV percutant mettant en avant vos compétences numériques et un pitch concis présentant votre projet professionnel. Renseignez-vous sur les entreprises présentes et préparez des questions pertinentes.
• Le réseau personnel et professionnel : N'hésitez pas à activer votre réseau personnel et professionnel pour trouver une alternance. Informez vos anciens élèves, vos professeurs et les professionnels que vous avez rencontrés lors de stages de votre recherche. Utilisez LinkedIn pour identifier des contacts travaillant dans des entreprises qui vous intéressent et sollicitez des entretiens informatifs.
• L'importance du CV et de la lettre de motivation : Soignez la présentation de votre CV et de votre lettre de motivation, en mettant en avant vos compétences et vos expériences les plus pertinentes pour le poste visé. Adaptez votre CV et votre lettre de motivation à chaque offre d'emploi. Mettez en avant vos projets personnels liés au digital (création de site web, gestion de réseaux sociaux, etc.) et vos contributions à des projets open source. Dans votre lettre de motivation, expliquez clairement votre motivation pour le poste et l'entreprise, et démontrez votre compréhension des enjeux du digital.

Les perspectives d'avenir après une alternance réussie : devenir un expert du commerce digital

Une alternance réussie commercial digital peut ouvrir de nombreuses portes et vous permettre de construire une carrière passionnante et enrichissante. Le secteur du numérique est en constante évolution, et les opportunités ne manquent pas pour les professionnels compétents et motivés. Après votre alternance, plusieurs voies s'offrent à vous, avec des salaires attractifs et des possibilités d'évolution rapide.

• Les métiers porteurs : Business Developer (salaire moyen après 3 ans d'expérience : 45 000€ - 60 000€), Account Manager (salaire moyen après 3 ans d'expérience : 40 000€ - 55 000€), Responsable Marketing Digital (salaire moyen après 3 ans d'expérience : 50 000€ - 70 000€), Chef de projet Digital, etc. Ces métiers sont très recherchés par les entreprises et offrent des perspectives d'évolution intéressantes vers des postes de management.
• La formation continue : Pour rester à la pointe des technologies et des tendances, il est essentiel de continuer à se former tout au long de sa carrière. De nombreuses formations, certifications et MOOCs sont disponibles pour vous permettre de développer vos compétences. Envisagez des certifications Google Ads, des formations en data science ou des MOOCs sur le growth hacking.
• L'entrepreneuriat : L'alternance peut être un tremplin pour créer sa propre entreprise dans le digital. De nombreux anciens alternants ont créé des agences web, des startups e-commerce ou des entreprises de services numériques. L'expérience acquise pendant votre alternance vous permettra de mieux comprendre les besoins du marché et de développer des solutions innovantes.

Alternance commercial digital : un tremplin pour une carrière réussie

L'alternance commerciale dans le secteur du digital représente une opportunité unique de se former aux métiers de demain, d'acquérir une expérience professionnelle solide et de développer un réseau de contacts précieux. Avec les compétences acquises et le savoir-faire développé, vous serez bien placé pour saisir les opportunités qu'offre ce secteur en pleine expansion. Lancez-vous et préparez-vous à vivre une expérience enrichissante et à construire une carrière prometteuse en tant que commercial digital, un acteur clé de la transformation numérique des entreprises.